Порядок предоставления гарантии

По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь к продавцу по месту покупки или к производителю. Факт покупки должен подтверждаться товарным чеком (товарной накладной) или квитанцией о покупке, в которых ясно и разборчиво должны быть указаны дата покупки, наименование. Документ о покупке товара должен сохраняться в течение всего гарантийного периода.

При обращении с гарантийным случаем конкретно и четко изложите информацию о выявленном дефекте, и при каких обстоятельствах он был выявлен. Хорошим подкреплением вашим словам станет фото или видео. Это поможет скорейшему разрешению вашей проблемы и ремонту или замене изделия.

После составления рекламации по вашему обращению производитель обязуется в течение трех рабочих дней со дня обращения отреагировать и дать ответ о принятом решении по замене или ремонту изделия. Рекламация может быть составлена со слов покупателя с предоставленным фото или видео подтверждением дефекта. В случаях, когда предоставить фото или видео не представляется возможным, производитель имеет право выслать инспектора для осмотра изделия и составления рекламации на месте. Покупатель обязуется предоставить свободный доступ к изделию для его осмотра.

На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 матрасы входят в 1) перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. 2) перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Продукция, подлежащая гарантийному ремонту или обмену, должна быть принята по рекламации установленного образца с описанием всех дефектов в 2-х экземплярах; 1 экз. - потребителю, 2-ой - производителю. Производитель устраняет только те недостатки, которые возникли по его вине. Механические повреждения, потертости, загрязнения по вине потребителя не устраняются.